Communication

Nous adoptons une approche délibérément minimale de la communication avec les utilisateurs, par respect pour votre temps et votre boîte de réception.

Notre philosophie du courriel minimal

La plupart des services inondent votre boîte de réception de bulletins d’information marketing, de statistiques d’utilisation, d’offres promotionnelles et de campagnes de réengagement. Nous ne faisons rien de tout cela. Vous n’entendrez parler de nous que pour le service que vous utilisez, les avis que nous sommes tenus d’envoyer ou les actualités auxquelles vous avez choisi de vous abonner.

Chaque courriel que nous envoyons relève de l’une de ces trois catégories :

• Transactionnel — liens secrets, avis de compte et avis de facturation. Ils font partie du service lui-même.
• Avis de service et de sécurité — bulletins de sécurité, notifications de violation de données, changements de politique et abandons de fonctionnalités. Nous les envoyons quand c’est nécessaire, y compris lorsque la loi nous y oblige. Ce n’est jamais du marketing.
• Actualités produit — annonces de fonctionnalités et autres nouvelles du même ordre. Strictement sur inscription volontaire, rares, et chacune inclut un désabonnement en un clic.

Aucun courriel que nous envoyons ne contient de pixels de suivi ni de liens de suivi des clics. Nous ne savons pas si vous avez ouvert un courriel ni sur quoi vous avez cliqué — et nous préférons qu’il en soit ainsi. Votre boîte de réception vous appartient.

Pourquoi c’est important

Un outil de protection de la vie privée ne devrait pas se comporter comme une plateforme marketing. En maintenant nos communications au minimum :

• Nous réduisons la surface d’attaque pour le phishing et l’ingénierie sociale — moins de courriels légitimes de notre part signifie que les messages suspects sont plus faciles à repérer
• Nous restons concentrés sur l’exploitation d’un service fiable plutôt que sur l’optimisation de métriques d’engagement
• Nous respectons la confiance que vous nous accordez en partageant votre adresse courriel

Le temps que d’autres entreprises passent à rédiger des campagnes, nous le consacrons au service lui-même : fiabilité de base, protections renforcées de la vie privée et suivi des exigences juridictionnelles et réglementaires.

Des questions sur notre approche ? Contactez-nous.